هویت سازمانی (Corporate Identity) چیست؟

نقش هویت سازمانی در ساختاردهی و مدیریت برندهای تجاری

همانطور که از نام آن پیداست، هویت سازمانی باید مشخصه یک برند معین باشد و مفاهیم خاصی را در مورد آن تداعی کند. همچنین باید شناسایی آن بر اساس محتوایی که دارد آسان باشد، تا مشتریان و سایر علاقه مندان بتوانند به سرعت پیام آن را با توجه به آنچه می بینند، درک کنند.

هویت سازمانی نشانه شهرت است. ما باید به یاد داشته باشیم که هر عنصر با طراحی بد و درهم و برهم می تواند بلافاصله مشتریان را نسبت به شرکت بیزار کند.

هویت سازمانی همچنین می تواند وظایف دیگری را در سازمان انجام دهد، به عنوان مثال می توان از آن برای ارائه جزئیات سایر بخش های متعلق به شرکت استفاده کرد. هویت سازمان همچنین می تواند برای خطوط یا بخش های مختلف محصول مورد استفاده قرار گیرد. نمونه ای از آن برند نایک است که دارای شناسه بصری خاص خود است اما از آن برای خطوط تولید خود مانند Air Jordan، Nike Golf  یا Nike Skateboarding نیز استفاده می کند.

هویت سازمانی همچنین برای ذینفعان سازمان بسیار مهم است که می توانند خود را با برندی که ایجاد کرده اند، بشناسانند. نمونه آن نیروهای مسلح است که در ساختار سازماندهی شده خود نشانه بصری خود را در بخش های مختلف دارند، نشانه ای که آنها را به صورت گروهی نشان می دهد.

نمونه هایی از هویت سازمانی برندهای معروف

چندین شرکت بزرگ استانداردهایی را برای دستورالعمل های هویت شرکت و برند تعیین می کنند. دو تا از شناخته شده ترین شخصیت های برند عبارتند از:

۱- اپل (Apple)

شاید لوگوی قابل تشخیص تر از اپل در جهان وجود نداشته باشد. عنصر کلیدی هویت سازمانی اپل انحصاری بودن آن است. این شرکت با حفظ تمام محصولات خود در اکوسیستم خود و در عین حال ارسال پیام های شرکتی مشابه با همه پیشنهادات و بسته بندی محصولات خود، با هویت سازمانی خود سازگار است.

جدا از انحصاری بودن، اپل فرهنگ سازمانی خود را با درگیر ماندن در چندین موضوع مهم اجتماعی و همچنین کار برای جامعه حفظ می کند. از سال ۲۰۰۸، این شرکت برنامه های آموزشی را برای بیش از ۳.۶ میلیون تامین کننده ارائه کرده است.

۲- استار باکس (starbucks)

اگرچه قهوه با طعم ممتاز استارباکس در سراسر جهان تحسین می شود، اما این تنها چیزی نیست که این شرکت به آن معروف است. استارباکس کار فوق العاده ای در ایجاد یک فضای ثابت در شعب خود با انتقال یک پیام سازمانی ثابت انجام داده است. بدون توجه به مکانی که در هر نقطه از جهان بازدید می کنند، مشتریان هویت سازمانی قوی و مطلوب و نیز طراحی ثابت برند را پیدا می کنند که باعث اعتبار بیشتر آن می شود.

شرکت های دیگری که اهمیت هویت سازمانی را نشان می دهند عبارتند از کوکاکولا، که بر خودانگیختگی و رضایت مشتری تمرکز دارد. Target، شرکتی که به طور مداوم یک تجربه خرده فروشی استثنایی ارائه می کند و Southwest Airlines، که شخصیت سازمانی متمایز آنها در رویکرد سرگرم کننده اش برای رساندن مسافران از نقاط A به B منعکس شده است. همه این سازمان ها چه چیزی مشترک دارند؟ آنها برند هایی هستند که میلیون ها نفر می شناسند و به آنها اعتماد دارند.

اهمیت هویت سازمانی را نمی توان نادیده گرفت.